В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю поступила информация о включении оператором связи ОАО «ЭР-Телеком» в договор на предоставление услуги связи «Доступ в Интернет «Дом.ru» и услуг кабельного телевидения «Дом.ru» условия, ущемляющие права потребителей.
В ходе анализа договора установлено, что ОАО «ЭР-Телеком» включило в пункт 4.10 «Описания услуг кабельного телевидения «Дом.RU», являющихся неотъемлемой частью договора, условие, что«абонент обязуется при прекращении действия Договора и/или соответствующего Заказа (независимо от причины) вернуть Оператору связи Абонентскую линию в течение 5 (Пяти) дней с даты прекращения действия Заказа по акту приема передачи в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи. Если иное не предусмотрено новым Заказом. При неисполнении Абонентом указанной обязанности Оператор связи имеет право взыскать с Абонента ущерб в размере 1000 (Одна тысяча) рублей, а также потребовать возмещения расходов, связанных с ее возвратом (включая судебные издержки)».
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Далее — Закон «О защите прав потребителей»), данное условие ущемляет права потребителя, установленные ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, поскольку в соответствии с этими законодательными актами абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему услуг связи.
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
По результатам рассмотрения обращения в отношении ОАО «ЭР-Телеком» составлен протокол об административном правонарушении по статье 14.8 ч.2 КоАП РФ, вынесено постановление об административном наказании в виде наложения штрафа в размере 10 тысяч рублей.
Управлением Роспотребнадзора по Пермскому краю выдано предписание об устранении нарушений, которое обязательно для исполнения в установленный срок.
ОАО «ЭР-Телеком» обратилось в суд с требованием об отмене постановления и предписания Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю.
Арбитражный суд Пермского края в мае 2013 года доводы ОАО «ЭР-Телеком» отклонил и вынес решение об отказе в удовлетворении требований об отмене постановления и предписания, признав законными и обоснованными постановление Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю о привлечении ОАО «ЭР-Телеком» к административной ответственности за нарушение прав потребителей и предписание об устранении нарушений прав потребителей.
Ссылки на источники: 59.rospotrebnadzor.ru — http://59.rospotrebnadzor.ru/